Condiciones generales

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

Bienvenido a YellowBird Tour. Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Reserva antes de realizar una reserva a través de nuestra página web. Al hacer un pedido o reservar cualquier tour, actividad o servicio de viaje en nuestro sitio web, usted acepta que quedará vinculado por estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no proceda con la reserva.

1. Información sobre la empresa

Este sitio web está gestionado por:

Gira YellowBird
Nombre legal de la entidad: Chengdu Yiletu Culture Communication Co.
Domicilio social: Edificio A, nº 200, calle Tianfu Fifth, Zona de alta tecnología de Chengdu, China (Sichuan)
Correo electrónico: jessie@yellowbirdtour.com
Teléfono / WhatsApp: +86 158 2853 5300
Página web: https://www.yellowbirdtour.com/

En estos Términos y Condiciones, “YellowBird Tour”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a la empresa que gestiona este sitio web y ofrece las excursiones, actividades y productos relacionados con los viajes que se publican en él.

2. Naturaleza de nuestros productos

YellowBird Tour ofrece excursiones, experiencias de viaje, actividades y reservas de viajes relacionados, tal y como se describe en cada página de producto.

Cada página de producto debe indicar claramente

el nombre de la excursión, actividad o producto de viaje,
el destino,
la duración,
las inclusiones y exclusiones,
el precio,
las condiciones aplicables,
y, en su caso, los requisitos de reserva o participación.

El cliente adquiere el producto específico descrito en la página correspondiente, sujeto a disponibilidad y a las condiciones indicadas en el momento de la reserva.

3. Proceso de reserva

Una reserva se considera efectuada cuando el cliente completa el proceso de pago y el pago se recibe correctamente, o cuando se ha aceptado una solicitud de depósito/pago de acuerdo con las condiciones mostradas en el sitio web.

Todas las reservas están sujetas a:

disponibilidad,
confirmación operativa,
y aceptación por parte de YellowBird Tour o del operador/proveedor local correspondiente, en su caso.

Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de reserva en casos como, por ejemplo

falta de disponibilidad,
errores de tarificación,
información incompleta sobre el cliente,
fallo en la autorización del pago,
restricciones de seguridad, legales u operativas.

4. Confirmación de la reserva y entrega

Una vez efectuada la reserva, el cliente recibirá normalmente un confirmación de reserva por correo electrónico.

En función del producto adquirido, el cliente puede recibir uno o varios de los siguientes productos:

correo electrónico de confirmación de la reserva,
vale,
referencia de reserva,
resumen del itinerario,
instrucciones para el punto de encuentro,
datos de contacto del proveedor,
billetes o documentos de entrada, en su caso.

Por lo general, estos documentos de reserva se envían electrónicamente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente:

proporcionar una dirección de correo electrónico válida,
comprueba las carpetas de spam/basura,
revise los detalles de la reserva cuando la reciba,
y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si algún dato parece incorrecto o falta.

Si no recibe su confirmación en un plazo razonable tras la compra, póngase en contacto con nosotros en jessie@yellowbirdtour.com

5. Precios y divisas

Todos los precios que aparecen en el sitio web se muestran en la moneda indicada en la página del producto correspondiente o durante el proceso de pago.

A menos que se indique lo contrario, el precio que aparece en la página del producto es el precio de la excursión, actividad o reserva que allí se describe.

Los precios pueden variar en función de factores como

fechas de viaje,
tamaño del grupo,
Tipo de habitación,
disponibilidad estacional,
tarifas de proveedores,
peticiones especiales,
y complementos opcionales.

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error obvio en los precios, inexactitudes o errores técnicos en cualquier momento antes de la confirmación final de la reserva.

Si un error en el precio afecta a su reserva después de enviarla pero antes de confirmarla, le informaremos y le daremos la opción de:

proceder con el precio corregido, o
cancelar la reserva y recibir el reembolso del importe ya abonado, si procede.

6. Pagos

Podemos exigir:

pago completo en el momento de la reserva, o
un depósito seguido del pago del saldo restante,

según el producto y las condiciones indicadas en la página correspondiente.

Los métodos de pago aceptados son los que se muestran durante el proceso de pago.

El cliente es responsable de garantizar que:

los datos de pago facilitados son válidos,
se dispone de fondos suficientes,
y cualquier comisión bancaria, de tarjeta, de cambio o de transacción cobrada por su proveedor de pago corre a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

La reserva podrá anularse si el pago no se realiza en el plazo establecido.

7. Qué está incluido/no está incluido

Cada página de producto debe describir qué incluye y qué no incluye el precio de compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, suelen ser no incluido:

gastos personales,
seguro de viaje,
visados,
tasas de pasaporte,
actividades opcionales,
comidas no mencionadas específicamente,
propinas/gratificaciones,
tasas de aeropuerto o impuestos locales no declarados como incluidos,
y cualquier elemento que no figure explícitamente en “Incluido”.

Los clientes deben revisar detenidamente la página del producto correspondiente antes de reservar.

8. Información al cliente y exactitud

El cliente es responsable de facilitar información completa y exacta en el momento de efectuar la reserva, incluso cuando proceda:

nombres completos exactamente como figuran en los pasaportes,
dirección de correo electrónico,
número de teléfono,
nacionalidad,
detalles del pasaporte,
fechas de viaje,
información hotelera,
requisitos especiales,
y cualquier otra información solicitada.

No nos hacemos responsables de problemas, retrasos, reservas fallidas o costes adicionales causados por información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.

9. Pasaportes, visados, documentos sanitarios y de viaje

Los clientes son los únicos responsables de garantizar que cumplen todos los requisitos de viaje aplicables a su viaje, incluidos:

pasaporte en vigor,
requisitos de visado,
requisitos de tránsito,
requisitos de vacunación,
documentación sanitaria,
normas aduaneras,
y la normativa de entrada del país o países de destino.

Podemos proporcionar información general cuando sea posible, pero esto no constituye asesoramiento legal o de inmigración. Las normas de entrada pueden cambiar en cualquier momento, y es responsabilidad del cliente verificar todos los requisitos con las autoridades pertinentes antes de viajar.

No se reembolsará ningún importe cuando el cliente no pueda viajar por motivos de pasaporte, visado, inmigración, aduanas, salud o problemas relacionados con la entrada fuera de nuestro control directo.

10. Responsabilidades del cliente

Al reservar a través de nuestro sitio web, el cliente acepta:

revise detenidamente la descripción del producto antes de comprarlo,
seguir todas las instrucciones comunicadas antes y durante el recorrido,
llegar puntualmente a los puntos de encuentro, lugares de recogida, aeropuertos, estaciones o lugares de celebración, cuando proceda,
comportarse respetuosamente con los guías, conductores, personal, proveedores y demás participantes,
y cumplir las leyes locales, los requisitos de salud y seguridad y las normas de participación.

Nos reservamos el derecho de rechazar la participación, eliminar a un participante o cancelar una reserva sin reembolso cuando un cliente:

se comporta de forma abusiva, peligrosa o ilegal,
amenace al personal, a los proveedores o a otros viajeros,
está bajo la influencia de una forma que crea riesgo,
o perturbe materialmente la experiencia.

11. Cambios solicitados por el cliente

Si el cliente solicita cambios después de la reserva, como por ejemplo

cambios de fecha,
cambios de participantes,
cambios de categoría de los hoteles,
cambios de ruta o itinerario,
cambios en el lugar de recogida,
u otras modificaciones,

intentaremos ayudarle en la medida de lo posible, pero los cambios están sujetos a:

disponibilidad,
viabilidad operativa,
aprobación del proveedor,
y cualquier diferencia de precio o tasa de modificación aplicable.

Algunas reservas pueden no ser modificables o serlo sólo parcialmente.

Cualquier cambio aprobado puede dar lugar a:

un cargo adicional,
condiciones de anulación actualizadas,
o la pérdida de precios promocionales.

12. Anulación por parte del cliente

Las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito por correo electrónico a jessie@yellowbirdtour.com

La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que recibamos la solicitud de cancelación por escrito.

A menos que en la página específica del producto se indique una política de cancelación diferente, se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación estándar:

Más de 30 días antes de la fecha del servicio: reembolso íntegro menos los gastos no recuperables de la transacción o del proveedor, si los hubiera
De 15 a 30 días antes de la fecha del servicio: Devolución 70%
De 8 a 14 días antes de la fecha del servicio: Devolución 50%
De 3 a 7 días antes de la fecha del servicio: Devolución 25%
Menos de 72 horas antes de la fecha del servicio o no presentarse: no hay reembolso

Si un proveedor aplica condiciones de cancelación más estrictas para un determinado viaje, segmento de transporte, billete, permiso, hotel o evento especial, podrán aplicarse dichas condiciones específicas, que prevalecerán cuando se indiquen claramente en la página del producto o en la confirmación de la reserva.

Algunas reservas pueden estar marcadas como:

no reembolsable
parcialmente reembolsable
o no intercambiable

y dichas condiciones se aplicarán si se muestran en el momento de la compra.

13. Política de no presentación

Si el cliente no asiste a la excursión, actividad, traslado o servicio a la hora y en el lugar confirmados, esto se tratará como un no-show.

En los casos de no presentación, normalmente no se concederá ningún reembolso.

14. Cancelación o cambios por parte de YellowBird Tour

Es posible que tengamos que cambiar o cancelar una reserva debido a circunstancias como:

número insuficiente de participantes,
indisponibilidad del proveedor,
condiciones meteorológicas,
problemas de seguridad,
restricciones gubernamentales,
interrupción del transporte,
casos de fuerza mayor,
u otras razones operativas.

Si cancelamos una reserva antes de que comience el servicio por motivos que están bajo nuestro control y no se acepta ninguna alternativa adecuada, normalmente ofreceremos una de las siguientes opciones:

una fecha reprogramada,
un producto alternativo de valor comparable,
o el reembolso del importe abonado por la reserva afectada o por la parte afectada no utilizada.

Nuestra responsabilidad en tales casos se limita al importe que se nos haya abonado por la reserva afectada, excepto cuando la legislación aplicable exija un reembolso mayor.

No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas como:

pérdida de disfrute,
conexiones perdidas,
gastos de visado,
salarios perdidos,
pérdidas de hotel reservadas por separado,
o cualquier otro daño consecuencial o incidental.

15. 15. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de fallos, retrasos, modificaciones, suspensiones o cancelaciones causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

catástrofes naturales,
mal tiempo,
terremotos,
inundaciones,
incendios,
epidemias o pandemias,
guerra,
disturbios civiles,
amenazas terroristas,
restricciones gubernamentales,
cierre de fronteras,
paradas de transporte,
huelgas,
insolvencia del proveedor,
u otros acontecimientos extraordinarios.

En tales casos, intentaremos ofrecer alternativas razonables siempre que sea posible, pero los reembolsos dependerán de las posibilidades de recuperación de los proveedores y de la naturaleza de la interrupción.

16. Proveedores externos

En algunos circuitos o viajes pueden intervenir terceros proveedores, como:

operadores locales,
hoteles,
proveedores de transporte,
guías,
atracciones,
o socios de venta de entradas.

En esos casos, los servicios también pueden estar sujetos a los términos y condiciones de funcionamiento propios del proveedor.

Aunque sólo trabajamos con socios que consideramos apropiados, no somos responsables de actos, omisiones, retrasos, interrupciones o fallos causados por terceros proveedores independientes, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

17. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro de viaje adecuado que les cubra, en su caso:

cancelación del viaje,
gastos médicos,
accidentes,
responsabilidad personal,
pérdida de equipaje,
retrasos en los viajes,
y asistencia de emergencia.

Salvo que se indique explícitamente lo contrario, el seguro de viaje no está incluido en el precio.

18. Salud, aptitud física y requisitos especiales

Algunas visitas y actividades pueden requerir un nivel razonable de salud, movilidad o forma física.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que está en condiciones médicas y físicas de participar en la actividad reservada.

Los clientes deben informarnos antes de reservar, o lo antes posible después de hacerlo, de cualquier:

condición médica,
alergia,
discapacidad,
problema de movilidad reducida,
requisito dietético,
o necesidad de asistencia especial

que puedan afectar a la participación.

Intentaremos atender solicitudes razonables, pero no siempre podemos garantizarlo.

19. Itinerarios y descripciones

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que todas las descripciones, itinerarios, duraciones, fotos e información sobre los productos que aparecen en nuestro sitio web sean exactos en el momento de su publicación.

Sin embargo:

los itinerarios pueden cambiar,
La duración puede variar,
pueden sustituirse guías, vehículos, hoteles u horarios específicos,
y algunos detalles pueden verse afectados por las condiciones meteorológicas, el tráfico, la normativa local, factores estacionales, necesidades operativas o decisiones de los proveedores.

Los cambios menores no dan derecho a reembolso.

20. Reclamaciones

Si tiene algún problema durante su viaje o actividad, debe notificarlo:

al guía, operador o proveedor local inmediatamente, y
YellowBird Tour lo antes posible en jessie@yellowbirdtour.com

No podemos investigar eficazmente o ayudar a resolver un problema si no se nos informa con prontitud mientras el servicio está todavía en curso o poco después.

Si desea presentar una queja formal después del servicio, envíela por escrito en el plazo de 14 días del final de la excursión o actividad, incluyendo:

su referencia de reserva,
nombre completo,
fechas,
descripción de la cuestión,
y cualquier prueba que lo justifique.

Revisaremos el asunto y responderemos en un plazo razonable.

21. Tiempo de tramitación de las devoluciones

Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se tramitará utilizando el método de pago original.

El plazo de devolución depende de:

plazos de tramitación del proveedor de pagos,
plazos del banco/emisor de la tarjeta,
y recuperación de proveedores, si procede.

Por lo general, los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días laborables, pero el tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede variar.

Los gastos de transacción, las diferencias de cambio y las comisiones bancarias no son reembolsables, a menos que lo exija la ley.

22. Devoluciones de cargo y litigios sobre pagos

Los clientes aceptan ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para intentar resolver el problema antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa sobre el pago, siempre que sea posible.

Iniciar una devolución de cargo injustificada después de recibir el servicio reservado, una confirmación válida o un reembolso de acuerdo con la política aplicable puede dar lugar a:

suspensión de futuras reservas,
acción de cobro de los importes adeudados,
y presentación de los registros de reserva pertinentes al proveedor de pagos.

23. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, marcas, logotipos, imágenes, diseño y materiales originales, es propiedad o está bajo licencia de YellowBird Tour, a menos que se indique lo contrario.

Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, modificar, volver a publicar o explotar comercialmente cualquier contenido de este sitio web sin autorización previa por escrito.

24. Privacidad

El uso de este sitio web también está sujeto a nuestra Política de privacidad:

Política de privacidad: https://www.yellowbirdtour.com/privacy-policy/

Al utilizar nuestro sitio web y hacer una reserva, usted reconoce que sus datos personales pueden ser recogidos y tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

25. Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de China, salvo que la legislación aplicable en materia de consumo disponga lo contrario.

Cualquier litigio derivado de estas Condiciones o relacionado con ellas se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Chengdu, China, Salvo disposición legal imperativa en contrario.

26. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Generales, su reserva, cancelación, reembolso o cualquier otra cuestión, póngase en contacto con nosotros:

Gira YellowBird
Correo electrónico: jessie@yellowbirdtour.com
Teléfono / WhatsApp: +86 158 2853 5300
Dirección: No. 200, Tianfu Fifth Street, Chengdu High-tech Zone, China (Sichuan) Zona Piloto de Libre Comercio